您当前的位置:主页 > 会计职称 >

天天果园“领樱桃”:下单成功5盒送到手却只有1盒

作者:admin     发布时间:2021-11-19 07:18 点击数:

  参加天天果园组织的“付运费领樱桃”活动,成功下单5盒交樱桃。发货时,却只送来了1盒樱桃。消费者向商家投诉,公司竟表示只退不换,“规则如此”。近日,市民刘女士向本报@新民晚报社会新闻发来私信求助,诉说了这段让她非常心塞的经历。

  “虽然参加的是线上活动,但商家至少应该兑现承诺、履行义务,如此违约,我感觉很不愉快。”刘女士说,今年2月初,她收到好友发来的一条名为“给你准备了一份樱桃大礼”的微信链接。点开后,她发现是天天果园公司官方组织的活动,只需付运费,就能领取智利樱桃。刘小姐随后预定了5盒樱桃。支付完5元运费后,系统显示成功下单。让她没想到的是,快递员如约上门送货,却只带来了1盒樱桃。“说好有5盒,怎么就变成了1盒?我当场拒绝收货。”刘女士坦言,她在联系了商家后,得到的答复却是“活动规则如此”。“如果规则是这样拟定的,那我为什么能够成功下单?既然下单成功,难道不应该按照清单所示,完整发货么?”刘女士认为,商家此举侵犯了她的权益。

  “这是我朋友转发给我的,他有朋友在天天果园内部工作。”刘女士随后给记者发来一张疑似天天果园内部微信聊天截图。其中,一名内部工作人员称:“驻店群通知一下”,随后补充道:“多份樱桃统一不发,转交客服处理。”

  刘女士告诉记者,她随后发现,不少朋友在成功下单多盒樱桃后,无一例外都只拿到了一盒。“天天果园公司在发现‘问题’后,马上把活动页面给修改了。”

  记者点击进入刘女士发送的链接,发现活动已于2月10日结束,而“新”规则上则写明,每人只能领取一盒樱桃。

  近日,记者致电天天果园客服热线核实此事。一名客服人员在听完叙述后解释称,根据活动规则,每名用户只能领取一份。既然是规则,那为何订单能被确认?为何不按订单详情发货?对于记者提出的这些疑问,天天果园的客服人员表示无法回答,将进一步同消费者核实,并给出解决方法。

  不过,记者今天了解到,截至发稿,刘女士仍未收到商家的任何回应。“别说补偿了,连一个电话也没打给过我,至今,连运费也没有退还。”

关闭窗口